سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – دار التقنية (TQN)
نحرص في (TQN) على تقديم أفضل تجربة تسوق وخدمة صيانة لعملائنا، مع الالتزام التام بحفظ حقوق الطرفين وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
*أولاً: سياسة الاسترجاع (للمنتجات)*
الاسترجاع متاح وفق الحالات التالية لضمان الشفافية:
1. *المنتج بحالته الأصلية:* يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال *(7 أيام)* من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً (بتغليف المصنع ولم يتم فتحه، استخدامه، أو إزالة أي ملصقات أمان). في هذه الحالة، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
2. *تلف عند الوصول:* إذا استلم العميل منتجاً تالفاً من قبل شركة الشحن، يتم استرجاعه بالكامل وتتحمل (TQN) تكاليف الشحن، بشرط إبلاغنا وتزويدنا بالصور خلال *(24 ساعة)* من استلام الطلب.
*ثانياً: سياسة الاستبدال وضمان المنتجات الإلكترونية*
تخضع جميع الأجهزة الإلكترونية والملحقات لضمان العيوب المصنعية لمدة (سنتين). ولضمان دقة الإجراءات، نطبق الآلية التالية:
1. *الاستعلام عن جهة الضمان:* لمعرفة ما إذا كان المنتج مشمولاً بضمان متجر (TQN) أو بضمان (الوكيل المعتمد) مباشرة، *يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني* لدينا وتزويدهم برقم الطلب لإفادتك وتوجيهك بالشكل الصحيح.
2. *آلية الفحص (لا يوجد استبدال فوري):* لا يتم استبدال أي منتج بشكل فوري بمجرد الإبلاغ. يتم استلام المنتج ورفعه للقسم التقني أو للوكيل المعتمد لفحصه وتحديد سبب العطل.
3. *العيوب المصنعية:* إذا أقر التقرير الفني بوجود عيب مصنعي، سيتم استبدال المنتج بآخر جديد فوراً.
4. *سوء الاستخدام:* إذا أثبت الفحص أن العطل ناتج عن (سوء استخدام)، *فلا يتم استبدال المنتج* ويسقط حق الضمان، ويتحمل العميل *50% من تكاليف الشحن* المترتبة على العملية.
*ثالثاً: سياسة ضمان الصيانة (خاص بقسم الصيانة بالفرع)*
لأننا نثق بمهندسينا، نضع سياسة واضحة لضمان خدمات الصيانة:
1. *ضمان الشاشات الأصلية فقط:* يقتصر ضمان قطع الغيار في الصيانة على *(الشاشات الأصلية فقط)* ضد العيوب المصنعية بعد التركيب.
2. *الشاشات التجارية (الرخيصة):* الأجهزة التي يطلب العميل تركيب شاشات تجارية أو رخيصة لها *(لا يشملها أي ضمان)* بعد استلام العميل للجهاز ومغادرة الفرع.
3. *ضمان جودة الإصلاح:* في حال استلم العميل جهازه بعد إتمام الصيانة، وتبين لاحقاً أن العطل الأساسي المتفق على إصلاحه لا يزال موجوداً (على نفس الحال)، يحق للعميل مراجعته وسيتم التعامل مع الخلل دون تكاليف إضافية.
4. *سقوط ضمان الصيانة (سوء الاستخدام):* يسقط ضمان الصيانة والشاشات الأصلية *فوراً وبشكل نهائي* في حال تبين وجود أي سوء استخدام من قبل العميل بأي شكل من الأشكال (مثل: السقوط، تعرض الجهاز للكسر، الخدوش العميقة، أو دخول السوائل والماء).
*رابعاً: استثناءات عامة تسقط الضمان والاسترجاع*
لحماية جودة منتجاتنا، نعتذر عن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
* المنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي وهي تعمل بشكل سليم (لا يوجد عيب مصنعي).
* التلف الناتج عن الحوادث، السقوط، القطع، أو الشد القوي للكيابل.
* تعرض المنتج للماء أو السوائل أو درجات حرارة عالية جداً.
* استخدام ملحقات أو محولات طاقة غير متوافقة أو غير أصلية تسببت في تلف المنتج.
*خامساً: آلية استرداد الأموال*
* في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (مدى، بطاقة ائتمانية، تابي، أو تمارا).
* قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل.
